今年六月份时，在BC买了Gregory穿岳65徒步背包，收到货以后一直也没有机会出去使用，就挂在某二手平台出掉了，结果买家在调整背包背板的时候，意外发现背板固定的滑轨处卡扣有断裂。
收到这个消息的时候我人都懵了，这是全新的背包，难道是从美国运输回国的过程中被意外损坏了？我也不知道原因，随后抱着试一试的心态尝试联系购买平台，我将详细的断裂特写图片和全程录制的视频一并上传到Google Drive，打包并将分享链接复制出来。然后在官网帮助中心找到了售后联系方式，在工作时间通过短信的方式联系到了官方的支持客服。
根据实际情况描述了我的问题以及需求，以及附带了我打包的“证据”，客服很快就回复了我的问题，表示只能在美国境内提供免费退货同时表达了歉意，过了几分钟后追加回复说可以进行15美元的退款，我考虑了实际情况（海淘商品在中国进行售后确实存在难度，还是由新秀丽代理支持，查阅了一些社交平台提到这个零件在中国没有配件无法维修）于是表示了接受这个处理方案。
最后也是在某二手平台找到了对应的配件，可以无拆卸背包进行无损替换，并且还是3D打印的不锈钢耗材。虽然重了几克，但获得了更好的刚性质量。结合实际情况给买家便宜了一些售价，买方也表示接受，这个问题也算解决了。
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